Agency digital marketing ECXO cho biết tầm quan trọng của việc tạo dựng và giành lấy lòng trung thành của khách hàng trong ngành F&B
Đối với agency digital marketing ECXO, trong ngành F&B, nơi cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc giành lấy lòng trung thành của khách hàng không chỉ giúp tăng doanh số mà còn tạo nên sự bền vững lâu dài cho thương hiệu. Khách hàng trung thành không chỉ quay lại thường xuyên mà còn là những đại sứ thương hiệu tự nhiên, giúp lan tỏa hình ảnh của doanh nghiệp một cách tích cực. Vậy tại sao lòng trung thành của khách hàng lại quan trọng đến vậy, và làm thế nào để xây dựng nó một cách hiệu quả?

1. Agency marketing ECXO giải thích tại sao lòng trung thành của khách hàng quan trọng đến thế
- Tăng trưởng bền vững: Khách hàng trung thành thường mang lại giá trị cao hơn so với khách hàng mới. Họ không chỉ quay lại thường xuyên mà còn có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và sẵn sàng thử các sản phẩm mới.

- Giảm chi phí marketing: Giữ chân khách hàng hiện tại ít tốn kém hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Theo một số nghiên cứu, tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể giúp tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%.
Lòng trung thành không chỉ là kết quả của dịch vụ tốt mà còn đến từ sự gắn bó cảm xúc mà ▶️▶️▶️ agency marketing ◀️◀️◀️ tạo ra.

2. Agency marketing ECXO dùng các chiến lược xây dựng lòng trung thành
2.1. Tạo Ra Trải Nghiệm Độc Đáo
Khách hàng không chỉ tìm kiếm ▶️▶️▶️ agency marketing ECXO ◀️◀️◀️ mà còn mong đợi những trải nghiệm đáng nhớ.
- Không gian và dịch vụ: Thiết kế không gian mang dấu ấn riêng, kết hợp với dịch vụ thân thiện sẽ giúp khách hàng cảm thấy được chào đón mỗi khi ghé thăm.
- Câu chuyện thương hiệu: Kể câu chuyện đằng sau món ăn hoặc hành trình của thương hiệu để khách hàng hiểu và kết nối sâu sắc hơn.

2.2. Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết
Những chương trình như tích điểm đổi quà hoặc giảm giá cho lần mua tiếp theo là cách đơn giản nhưng hiệu quả để giữ chân khách hàng. Ví dụ thực tiễn:
- Starbucks: Với ứng dụng Starbucks Rewards, khách hàng tích điểm mỗi lần mua hàng để đổi lấy đồ uống miễn phí. Điều này không chỉ khuyến khích khách quay lại mà còn xây dựng cảm giác được ưu tiên.
- The Coffee House: Chương trình tích điểm qua ứng dụng giúp khách hàng dễ dàng nhận ưu đãi và theo dõi các chương trình khuyến mãi độc quyền.

3. Một Vài Ví Dụ Thực Tiễn Trong Ngành F&B
- Lotteria: Chuỗi cửa hàng này thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và giảm giá cho thành viên. Đặc biệt, họ có các ưu đãi riêng dành cho khách hàng đăng ký qua ứng dụng, giúp tăng sự gắn kết.
- Pizza 4P’s: Với khẩu hiệu “Delivering Wow, Sharing Happiness,” thương hiệu này không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm mà còn mang đến trải nghiệm phục vụ tuyệt vời, tạo sự gắn bó lâu dài với khách hàng.

4. Agency digtial marketing ECXO dùng các kênh marketing tiếp cận và chăm sóc khách hàng cũ
4.1. Email Marketing
▶️▶️▶️ Agency digital marketing ◀️◀️◀️ ECXO gửi email với nội dung cá nhân hóa, chẳng hạn như:
- Chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.
- Thông báo về món ăn mới hoặc sự kiện đặc biệt tại cửa hàng.

4.2. Ứng Dụng Di Động
Ứng dụng không chỉ là kênh đặt món mà còn là nơi khách hàng theo dõi lịch sử mua hàng, tích điểm, và nhận thông báo ưu đãi độc quyền.
Những kênh này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cũ một cách hiệu quả và tiết kiệm, đồng thời tăng cơ hội giữ chân họ trong thời gian dài.
Việc tạo dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong ngành F&B không chỉ là nhiệm vụ quan trọng mà còn là yếu tố quyết định sự thành công lâu dài của thương hiệu. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm khách hàng, cá nhân hóa dịch vụ và xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết, doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng cũ và biến họ thành đại sứ tự nhiên của thương hiệu. Hãy đón đọc thêm các bài viết từ agency digital marketing ECXO để khám phá thêm nhiều chiến lược kinh doanh và chăm sóc khách hàng hiệu quả.